要积极及时解决问题,而不是故意给消费者设置一些维权障碍。 如果协商没有结果,消费者又该如何做? 陈音江:消费者可以向消费者协会或行政监管部门投诉。如果通过这种调解还不能解决,消费者也可以通过申请仲裁,或者到法院起诉的方式来维护自己的合法权益。
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